5 “vitaminas” para fortalecer las ventas de su tienda online en rebajas

Cada vez son más las compañías que utilizan el e-commerce como piedra angular en la época de rebajas veraniegas. Debido la rápida evolución de las nuevas tecnologías, las compañías están obligadas a adaptar sus negocios a las cambiantes tendencias del mercado y elegir las técnicas de venta más efectivas para conseguir aumentar su facturación en un periodo en el que se obtiene el 20% de los ingresos totales del año.

Las rebajas de verano cobran cada vez mayor protagonismo en la red; evitas largas colas de espera y puedes realizar tus compras desde cualquier lugar. Las empresas de venta online, conscientes de la complicada situación económica, aprovechan este período comercial para adelantarse a las tiendas a pie de calle, ofrecer importantes descuentos y desmarcarse de la venta tradicional.

Pixmania-Pro.com, portal líder en la comercialización de productos B2B, ofrece a todos aquellos negocios online cinco consejos indispensables para afrontar con garantías esta época comercial señalada en el calendario.

1. Los descuentos como pieza clave: Esta es la forma más corriente de promocionar un producto y los verdaderos protagonistas en época de rebajas. Los descuentos más populares suelen oscilar entre un 25% y un 75% del precio original. Un descuento inferior al 30% carece de interés para los internautas, que pueden disfrutar del 50 al 60% en muchas firmas conocidas. La cantidad descontada dependerá del margen de beneficio que deseas obtener, así como del total de ventas que esperas realizar.

2. Da cupones de regalo y organiza concursos: Una manera efectiva de sacar stock y traer tráfico a la web sin necesidad de bajar el precio de los productos, con la consecuente devaluación del mismo, son los cupones de regalo y los concursos. Puedes distribuir los cupones a través de las redes sociales, boletines de noticias, o directamente desde la página web. Y, si quieres involucrar a los clientes, organiza concursos ofreciendo productos gratuitos o descuentos especiales a los ganadores.

3. Promociones por atracción: Un método ideal para vender rápidamente productos son las combinaciones de productos. Al venderlos de forma conjunta a un precio más reducido llaman más la atención que si los vendieses por separado y además, es más económico para el consumidor. Por ejemplo, con promociones 2×1 o a mediante la venta cruzada; por ejemplo ofreciendo unos cascos junto a la televisión a un precio más reducido.
4. Servicio de atención al cliente y política de devoluciones: Algo que no puede fallar en ningún negocio, especialmente en rebajas, es la atención al cliente. Ahí es donde reside gran parte de su satisfacción. Además, cobra cada vez mayor importancia la posibilidad de disponer del producto en 24h, algo que puede aumentar considerablemente las ventas. También es importante dejar claro cuál es la política de devolución de la compañía y ofrecerle al cliente todas las facilidades en caso de que quiera devolver algún producto.

5. Las redes sociales como aliado: Una tendencia cada vez más común es utilizar las redes sociales como canal de venta o social shopping. Mejorala reputación online de la empresa, aumenta las ventas y el tráfico de la web. El objetivo de estas acciones es publicitar las rebajas y arrastrar a los “fans” o “seguidores” a visitar tu web, por ejemplo, informando de los descuentos en Facebook u organizando los concursos anteriormente mencionados. Si tienes una aplicación móvil de la empresa, utilízala para enviar notificaciones a tus suscriptores y avisarles de las novedades. No olvides que el smartphone es uno de los dispositivos con los que pasamos más tiempo a lo largo del día.

Anuncios

Pago a través de móvil

Pago a través de móvil

El pasado Mobile World Congress comenzaban a moverse noticias respecto a la actual fiabilidad de la tecnología NFC -Near Field Communications- para llevar a cabo el próximo gran salto de los dispositivos móviles: convertirlos en nuestra tarjeta de crédito. Todos los grandes operadores, compañías de teléfono, bancos y proveedores de tarjetas están en el mismo barco, tanto que hay quienes pronostican que en un futuro no muy lejano el uso de billetes y monedas se va a ver superado por las transacciones virtuales.

¿En qué consiste la tecnología NFC?

Esta tecnología inalámbrica no es nueva y deriva de la misma que hace funcionar, por ejemplo, los abonos de transporte. Funciona en la banda de los 13,56 MHz y tiene una tasa de transferencia de datos que puede llegar a los 424 Kbits/s, y cuyo cometido viene a ser casi exclusivamente la identificación de personas y la validación de transacciones. Por otro lado la distancia de la señal no llega a superar los 20 cm, algo que viene determinado por la forma de uso: se pasará el móvil por encima de un lector y ambos dispositivos intercambiarán la información referente a la transacción. La aceptación de la operación puede venir a través de la pantalla de tu propio dispositivo o mediante el tecleo de un código secreto, al igual que hacemos actualmente con las tarjetas de crédito.

Respecto a la seguridad de este tipo de tecnología, cabe decir que no es muy diferente a la de las tarjetas actuales. Es decir, siempre hay posibilidad de fraude. Un lector pirata podrá robarnos nuestros datos y nuestro dinero. Lo único que podemos afirmar de momento es que no es ni más seguro ni menos seguro que las tarjetas convencionales.

En principio en España sólo un escaso 2% de los comercios disponen de un terminal NFC y es una proporción parecida la de teléfonos que disponen de aplicaciones Wallet, las encargadas de replicar la función de las tarjetas de crédito. Pero sobre todo Visa, que en España se está asociando a los principales operadores de telefonía móvil como Movistar y Vodafone, está haciendo un gran esfuerzo para que a partir de ya el pago a través de móvil sea un hecho.

Google, como no, también está en esta guerra. No hay elemento de innovación tecnológica asociada a los dispositivos móviles en el que no estén, y por eso están apostando fuerte a través de Google Wallet, su servicio de pasarela de pago mediante terminales móviles, pero que además tiene otras utilidades como la compra online.

En realidad no supone un adelanto hacia el futuro. Servirá para lo mismo que una tarjeta de crédito o débito, pero con una sutil diferencia. Seguro que alguna vez te has olvidado de la cartera en casa y has salido sin dinero ¿verdad? Pero sin tu WhatsApp, tu Facebook, tu teléfono, tus juegos o libros para matar el tiempo de camino a la oficina… ¿A que eso nunca se te olvida?

Fuente: Javier Sánchez

¿Vale la pena invertir en redes sociales?

Las ventas directas en redes sociales no llegan fácilmente e incluso, dependiendo de cómo se gestionen o del sector y producto, no llegan. Es por esta razón por lo que...

Las ventas directas en redes sociales no llegan fácilmente e incluso, dependiendo de cómo se gestionen o del sector y producto, no llegan. Es por esta razón por lo que cada día en más sitios se pone en duda su uso para conseguir un retorno económico.

Una de las frases célebres de tuiteros hispanos que más incluyo en formación es la de Alfonso Alcántara: “No es que las redes sociales no sirvan para vender, sino que tú no has dado con cómo vender en ellas”. La frase es excelente y debe entenderse como algo reflexivo que nos anime a intentarlo una y otra vez. Que no haya ventas hoy no significa que no haya una forma de encontrarlas, simplemente quizá no se ha dado con ella. Y si se da con ella, quizá deje de funcionar a corto, medio o largo plazo, así que es algo que debería analizarse de forma periódica.

Un caso que viví de primera mano de cómo las redes sociales sí sirven para venderestá relacionado con el sector educativo y con productos cuyo coste unitario es de varios miles de euros. Hasta que se probaron varios canales de marketing online, la empresa ponía publicidad en medios generalistas, a pesar que el público interesado en su producto podría estar en torno a un 0,50% de los lectores y, de ellos, solo una pizca se interesaban. No era una publicidad segmentada, pero era lo que había… hasta que empezamos a trabajar.

Se probó Twitter, también redes sociales cerradas (aquellas en las que las conversaciones e interacciones entre usuarios tienen lugar solo si eres amigo de las personas) y más sitios de Internet. De todos los medios probados, fueron Twitter y aquellos de conversación abierta los que consiguieron, con una estrategia bien ideada, buenos resultados, leads(personas interesadas en tu producto) y, gracias a ellos, ventas.

Uno de los usos de Twitter y de más sitios web de conversación abierta a nivel personal es que preguntamos nuestras dudas y damos a conocer nuestras necesidades de compra. Dado que vender es satisfacer una necesidad de compra, podemos trabajar estrategias que ayuden a vender en Twitter y en el resto de sitios que funcionen. ¿Cómo? Trabajando mucho: a pico y pala, mirando miles de tweets en búsquedas, mucho trabajo con  buscadores, e interaccionando con quienes cumplan con los requisitos de búsqueda; es decir, Twitter e Internet son una mina de datos y para vender directamente el trabajo es minería básica: prospección, extracción, cribado, encontrar el preciado producto y lograr rendimiento de él.

Lo anterior es precisamente el problema que impide que pase con muchos sectores: no hay suficiente volumen de necesidades de compra, o el producto es muy económico, y tanto trabajo quizá no tiene un rendimiento positivo. ¿Hay más formas de vender en redes sociales? La respuesta es sencilla, continúa leyendo ;) .

Otra forma son las llamadas “ventas consultivas” (crédito a Ana Santos, @eventosfera, que me enseñó el término). Venta consultiva es aquella en la que desde una cuenta de Twitter se resuelven dudas pre-venta y gracias a ello la posibilidad de conversión es mayor. Un ejemplo claro que viví es el que hice cuando descubrí el ViaT de Pagatelia, donde no tenía claro si el producto cumplía mis necesidades concretas, mandé un tweet a su cuenta de Twitter, me gustó la respuesta, y soy fiel cliente desde entonces.

La cosa no acaba aquí. Hay una gran oportunidad en el género de leads mediante Twitter, gracias al uso B2B, como os contaba en mi primer artículo en Con Tu Negocio. Twitter también está trabajando en un sistema de captación de leads mediante su plataforma. También la percepción y llegado el caso conseguir ser top of mind de una marca es muy importante para que, cuando llegue la necesidad de compra, se acuerden con nosotros. Así que el uso de las redes sociales como estrategia de repercusión de marca es muy recomendable, y sí, influye en ventas. Su problema es que es imposible medir en qué medida lo hace y, por tanto, no resulta posible ver claramente si la inversión en redes sociales vale la pena.

Ante todo, las redes sociales no deberían ser un canal donde la venta sea el objetivo sobre todas las cosas, porque las personas están hartas de anuncios y, si estamos adaptando el mismo sistema intrusivo de la publicidad tradicional en ellas, los usuarios se harán inmunes a dicha publicidad. Tenemos que llegar a ellos de forma que transmitamos nuestros valores y en qué somos buenos de forma sutil e indirecta. Y las ventas y resultados, si se trabaja bien lo anterior y se respeta lo que quiere el usuario, llegan.

Todo lo anterior era para aplicarlo a clientes nuevos, pero ¿qué es más barato, captar clientes nuevos o mantener los que ya tenemos? Claramente lo segundo: las redes sociales nos pueden servir para mantener clientes y ese es un uso muy olvidado y con un gran potencial. Se desaprovecha su uso para dar servicios de valor añadido a nuestros clientes, aunque sea por ejemplo solo replicar lo que ofrecemos mediante el soporte telefónico en forma de mensajes directos.

Fuente: Javier Guembe

El 30% de los usuarios de smartphone y tableta ya se ha lanzado a la piscina del m-commerce

 

 

 

 

 

 

 

 

Un estudio realizado por Tomorrow Focus Media titulado “Mobile Effects” ha llegado a la conclusión de que más del 30% de los usuarios de smartphone ya se ha lanzado a la piscina del m-commerce, sobre todo a través de aplicaciones especializadas en compras. Además, el estudio demuestra que en este caso hombre y mujeres somos muy diferentes.

Las mujeres son algo más activas en el m-commerceque los hombres: los artículos más adquiridos a través del teléfono inteligente son libros, un 53,3% de las mujeres ya los ha adquirido a través de la red frente a un 39,9% de los hombres. Las mujeres son además propensas a adquirir ropa (50,2%) mientras que los hombres utilizan más su smartphone o tableta para reservar viajes (36,2%).

Además, el estudio demuestra que la tendencia del m-commerce es a la alza, ya que un 30% de los encuestados que todavía no han hecho uso del m-commerce sí que se imaginan haciéndolo en un futuro.

La proliferación y uso de los smartphone parece imparable: uno de cada cinco ya accede más a la red a través de su dispositivo portátil que a través del ordenador de mesa o portátil. Las razones que dan es la mayor facilidad y comodidad que ofrecen los terminales móviles. La franja horaria de mayor utilización de Smartphone y tabletas es entre las 17 y las 20 horas, lo cual constata la teoría de que las razones del uso masivo de estos aparatos es además del ahorro de tiempo, el entretenimiento para pasar el rato en momentos desocupados.

El uso de tabletas está creciendo con rapidez: en el último año el número de usuarios de tabletas ha subido un 5,7%, siendo sus principales usos navegar por internet, revisar el correo electrónico y seguir las noticias diarias. Los Smartphones se utilizan para estas actividades, pero primordialmente como aparato para comunicarse.

Este estudio demuestra además que la tendencia es claramente de crecimiento, tanto en el uso de estos aparatos para cada vez mayor número de actividades como en la adquisición.

El comercio electrónico en España, motor de la economía

comercio_online

Blueknow, empresa especializada en la personalización de la experiencia de compra, realiza un estudio de más de 250 sites de comercio electrónico, del cual se desprende que el momento elegido por la mayoría de los internautas que realizan sus compras online, es el lunes a las 4 de la tarde. En este periodo temporal, el gasto medio general supera los 70 euros.

Por otro lado, en el informe destaca que entre las 2 y las 5 de la madrugada el valor medio del carrito de la compra se sitúa por encima de los 85 euros de media (llegando a superar los 100 euros en determinadas horas). Es decir, los internautas conectados de madrugada gastan más por compra realizada.

Además, si se divide el mes en quincenas, resulta paradójico que apenas existe diferencia entre las compras online que se realizan del 1 al 15, respecto a las que se llevan a cabo del 16 al 30 de cada mes. Así, en el periodo que comprende del 1 de febrero de 2011 hasta el 1 de febrero de 2012, la diferencia entre quincenas de cada mes es de apenas de un 2%. De esto se puede concluir que a los usuarios de compras online no les influye significativamente el momento del mes en el que se encuentren.

Entre las cifras que se extraen del estudio destaca que más del 50% de las compras se realizan entre lunes y miércoles, siendo el lunes el día más activo. En concreto, entre las 16 y las 17 horas del lunes es el momento en que las compras llegan a alcanzar, como mínimo, el doble de las que se efectúan a cualquier otra hora de la semana. Por otro lado, el sábado es el día que menos compras se realizan.

Además, sin distinción de día de la semana, se puede afirmar que las horas más activas para comprar son las 10h., las 11h., y las 16h.; o las 11h., las 17h. y las 18 h., si se tienen en cuenta la cantidad de números de pedidos que se llevan a cabo.

El comercio electrónico en España, motor de la economía

Según datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, el comercio electrónico facturó en España en el tercer trimestre de 2012 un total de 2.705 millones de euros, lo que supone un aumento del 11,7% respecto al mismo trimestre del año anterior y un nuevo récord histórico. En total, durante el tercer trimestre de 2012, se contabilizaron 36,8 millones de transacciones, lo que supone un crecimiento interanual del 12,8%. Por áreas geográficas, las transacciones desde el exterior hacia España experimentaron un incremento del 16,9%, seguidas de las realizadas desde España al extranjero (+10,9%), y de las operaciones dentro de España (+10,7%).

El montante económico generado se distribuyó principalmente entre agencias de viajes y operadores turísticos (16,2 %) y el transporte aéreo (13,1%). Les siguieron en la clasificación de ramas de actividad con mayor volumen de negocio el marketing directo (6%), el transporte terrestre de viajeros (4,5 %), los espectáculos artísticos, deportivos y recreativos (3%), la publicidad (2,8%) y los juegos de azar y apuestas (2,6%).

La Unión Europea continúa siendo el destino preferido para comprar por Internet fuera de España con 1.023,1 millones de euros y un 90,4% del importe total, mientras que Estados Unidos se mantiene como segunda opción con un 4,3%. En cuanto a las áreas que más compras online hicieron en España, la Unión Europea registró un 77,1% del total y América Latina un 6,7%.

Fuente: ICEX

¿Hacia dónde nos lleva el e-commerce?

El e-commerce es un negocio relativamente joven que está conociendo las mieles del éxito actualmente. Al ser un sector todavía inexplorado ofrece multitud de novedosas opciones. La agencia digital netz98 ha realizado un análisis acerca de las tendencias, usos y funcionalidades del e-commerce. A continuación le mostramos los ejemplos más curiosos:

1. El smartphone como máquina de Rayos X: una aplicación creada por la marca de ropa interior Wonderbra permite “escanear” a las modelos de carteles, publicidad impresa o vídeos mediante el smartphone para literalmente quitarles la ropa y poder ver su ropa interior.

2. Una tienda en un cartel: mediante un cartel publicitario, la marca de cosmética natural Aliqua presenta sus productos simulando la ordenación real en una tienda física. Mediante el smartphone se pueden leer los códigos Bidi de cada producto y adquirirlos de forma directa a través de su tienda online.

3. Escaparates virtuales: la marca de prendas deportivas Adidas está probando un nuevo invento, mostrar sus productos en tamaño real en una pantalla. Los interesados pueden acceder a la tienda online a través de su smartphone y adquirir el producto que deseen.

4. Una red social para ir de compras: la plataforma de social commerce Fabpermite a los usuarios ver qué productos están siendo los preferidos y más compartidos en las redes sociales, además de poder intercambiar y comentar fotos de otros productos.

5. Catálogo interactivo: el actual catálogo de la cadena de muebles sueca Ikeaesconde multitud de funciones que el consumidor puede descubrir haciendo uso de su smartphone, desde vídeos hasta vistas en 3D de productos.

6. Tienda física con productos virtuales: una óptica alemana ha unificado el comercio tradicional con el electrónico. En su tienda física se puede acceder, además de a las gafas allí disponibles a todo el catálogo disponible en la web mediante tabletas colocadas en el establecimiento.

7. Puntos por entrar en la tienda: la aplicación Shopkick detecta cuando entramos en una tienda física o compramos en ella y nos regala puntos que más tarde podremos canjear por cupones.

8. Un asistente de compras virtual muy listo: La aplicación de realidad aumentada desarrollada por IBM nos ayuda a hacer la compra. Si enfocamos un producto mediante nuestro smartphone, esta aplicación nos muestra informaciones adicionales del producto, valoraciones, consejos, etc. No utiliza códigos Bidi, si no reconocimiento de imagen.

9. Asesor de viajes: Mr. Arlo es un asesor de viajes online, que ofrece consejos de viajes a los usuarios registrados basándose en los intereses del cliente y los gustos de sus amigos. Toda esta información la obtiene de las redes sociales del usuario.

10. Combinar y compartir outfits: Stylefruits es una red social en torno a la moda, los usuarios combinan prendas para crear “modelitos”, los comparten y buscan inspiración en otros usuarios. Además, la red social permite adquirir las prendas al enlazar directamente con la tienda online que las vende.

11. Un armario en el smartphone: la aplicación Stylish Girl permite combinar prendar, escoger los complementos adecuados, etc. Mediante fotografías de las propias prendas. Ideal para esos días de pelea con el armario.

12. Pagar sin tocar con la tecnología NFC: este sistema permite pagar acercando la tarjeta a pocos centímetros de un lector. Perfecto para agilizar la compra de pequeñas sumas.

13. Pagar mediante huellas dactilares: no es una película de James Bond,Paytouch es una empresa española que ha creado un sistema para pagar mediante las huellas dactilares. ¡Se acabó perder las tarjetas de crédito!.

14. Pago móvil mediante PayPal: la aplicación desarrollada por el sistema de pagos online PayPal permite al usuario pagar productos en una tienda física mediante la app. El vendedor recibe una foto a modo de comprobante.

15. M-commerce a través de cartelería: una tienda de libros online ha llenado las calles de grandes carteles en los que figuran algunos títulos de su catálogo. Mediante códigos Bidi se accede a ellos y a su compra inmediatamente.

10 maneras de mejorar tu tienda online

tiendas-online

La gran mayoría de las pequeñas y medianas empresas eligen plantillas e-commerce prediseñadas para crear su tienda online tanto por razones de precio como por facilidad en la gestión. Estas plantillas están desarrolladas específicamente para optimizar el resultado de conversión en relación al tiempo necesario para su configuración, pero aún así hay ciertos aspectos que pueden mejorarse para que la rentabilidad del site sea mayor:

  1. Haz que la navegación sea simple. Evita que el usuario tenga que pasar por más de tres páginas diferentes en tu site para introducir un producto en el carrito. Cuanto más sencillo sea el proceso, más posibilidades hay de que la compra se lleve a cabo.
  2. Claridad en los gastos de envío. Un gran número de carritos de compra se abandonan cuando, al final del proceso, el usuario descubre que los gastos de envío del producto son mayores de los que esperaba. Para evitar esto, haz que la tarifa de envío de los artículos esté clara y visible en la web.
  3. No escondas el modo de contacto de atención al cliente. Si haces que el usuario pueda contactar contigo de forma sencilla en caso de duda, será más probable que puedas solucionársela y que finalmente acabe comprando en la tienda online.
  4. Destaca las promociones en la página principal y aplica los descuentos en vigor de forma automática cuando el usuario introduce el artículo en la cesta de compra.
  5. Facilita la búsqueda de productos en el sitio web tanto en una caja de búsqueda como por categorías, tipo de artículo y precios. Habilita las opciones correspondientes que te ofrezca la plataforma elegida.
  6. Añade varias fotografías de calidad de los productos y ofrece una descripción detallada de sus características. Ayudarás al usuario a conocer cuál de las opciones es más indicada para sus necesidades y evitarás que haya malentendidos que den lugar a devoluciones.
  7. Habilita la comparación de productos en tu web para facilitar la decisión del usuario entre varios artículos parecidos.
  8. Muestra opiniones y testimonios de los clientes sobre los diferentes artículos.
  9. Ofrece varias opciones para el pago. Aún hay personas que no les gusta realizar pagos con tarjeta en la web y que agradecen poder utilizar sistemas como el pago contra-reembolso, transferencias bancarias o saldos de sistemas como Paypal.
  10. Pon atención a los factores que ayudan al posicionamiento en buscadores como las URLs de las páginas de los productos o la estructura interna de la web. En muchas ocasiones, la configuración por defecto de las plantillas e-commerce no es la más adecuada para que los robots de los buscadores puedan indexar correctamente el site y debe revisarse con cuidado.

Fuente: QdQ Media

¿Se debe hacer lo mismo online-offline en el e-commerce?

e-commerce1-300x225

Para lanzarse al sector de ventas online, hay que tener una estrategia bien atada, que contemple todo el proceso de negocio -desde que el usuario hace click hasta que el mensajero llega a su domicilio- defiende en su intervención Álvaro Ortiz, fundador de Mumumío, tienda online de productos ecológicos.

Lo hace en el marco de la Jornada sobre modelos de negocio y experiencias de ecommerce que organiza Ametic en Madrid. Es uno de los elegidos para exponer su caso de éxito en ecommerce, que define como la “solución para un consumidor que pide más calidad“.

Ortiz cree que “no se trata de hacer lo mismo online que offline“. La capacidad de adaptarse al entorno digital y la habilidad de aprovechar las oportunidades será lo que marque la sustancial diferencia.

Coincide en esto Fernando Herranz, de casadellibro. “El usuario está acostumbrado a ver libros físicos y a elegir“, explica. Es una experiencia que no puede reproducirse al cien por cien en el entorno online, aunque filosofías en auge como el Skeumorfismo se empeñen en hacerlo.

En lugar de eso, hay que redirigir la estrategia. “Transmitir eso de que tus ebooks siempre están contigo”, aconseja Herranz.

La experiencia de usuario como centro

El usuario es la pieza fundamental en el ecommerce. Por ello, ofrecer una experiencia sencilla e intuitiva será el paso obligado hacia el éxito.

“Es muy importante que llenar los carritos sea sencillo para el usuario”, explica Ortiz, de Mumumío. Esto conlleva unos deberes. Por ejemplo, aconseja, “no podremos obligarle a que visite todas las categorías de nuestra tienda”, como podría ocurrir en el caso de un supermercado físico, donde el usuario se pasea por los pasillos y elige su compra.

Ortiz considera la complejidad de los pagos online y los muchos pasos que exigen como “un gran freno”. Según los datos que expone Antonio Cimorra, director de TI y Estudios en Ametic, el 3% de los usuarios abandona la compra en este paso.

Otra de las trabas es para Ortiz el gasto de envío. Una vez más el problema es la estrategia. España es el único país que no incluye los costes del transporte en el precio del producto, dice Francisco González, de MRW. “No sé la razón de esto”, admite, aunque está convencido que de incluirse en el precio final y plantearse el envío como gratuito cortaría de raíz la visión negativa entre los usuarios.

Fuente: Nerea Bilbao

¿Qué necesitas saber antes de montar un e-commerce?

Muy a menudo nos preguntamos por los secretos para iniciarse en el mundo del comercio electrónico. Y siempre la respuesta es la misma: no hay secretos, hay mucho trabajo. Y después de un pequeño discurso, termino diciendo que el eCommerce no es rápido ni fácil, y que hay unas tareas imprescindibles que se han de realizar antes de iniciarse en él.

Hoy en día, nacen comercios electrónicos cada día, personas emprendedoras que con muchas ganas y pasión se suben al carro y redirigen el caballo hacia ese camino. Y en muchos casos no saben que el camino es largo y lleno de baches.

La primera tarea es entender el comercio electrónico como un nuevo canal de venta de nuestros productos o servicios. No podemos considerarlo como el único canal de ventas y mucho menos creer que es competencia del canal tradicional. Estudiar y analizar las tendencias del cross channel es un trabajo indispensable. El objetivo es cambiar el chip y añadir a nuestro canal tradicional otro que nos ayude a vender fuera de nuestro territorio habitual, pasando de vender a nivel local a nivel global.

También es importante conocer los tipos de eCommerce que hay (B2C, B2B, C2C, C2E, B2B2C, etc.). Tenemos que saber dónde y a quién queremos vender nuestros productos y servicios. Parece extraño, pero en muchos casos no sabemos qué tipo de eCommerce precisamos. Si hay tres actores -fabricante, distribuidor y vendedor- con un actor principal que es el comprador, podemos saber cuál es el que necesitamos.

Asimismo es preciso estar informados de las plataformas que existen en el mercado. No hace falta conocer las últimas versiones de todas ellas, pero sí de la que vas a usar y que será el caballo sobre el que irás montado durante mucho tiempo. Tampoco hace falta empezar con un pura sangre, puedes comenzar con algo más tranquilo. Pero piensa que si al final tienes que participar en carreras, necesitarás algo bueno.

En resumen, antes de pensar en tus productos, piensa dónde y a quién quieres vendérselos; antes de hacer marca piensa cómo lograr asociarla a tus productos; antes de iniciarte en el eCommerce busca unos buenos compañeros de viaje, fija unos objetivos claros y concretos, piensa en cambiar los métodos de trabajo con una buena disciplina y organización, comunica y promociona lo bueno que eres y demuéstralo con una buena atención al usuario; analiza lo que está pasando para poder fidelizar a tu cliente… Pero antes de todo esto, piensa que es un nuevo canal de venta y necesitas entenderlo y sobre todo cambiar el chip, modificar todo lo que sea necesario para adaptar tu empresa al nuevo canal, pero no precipitadamente, debes intentar que el caballo camine a un ritmo cómodo para todos y, por encima de todo, que no pare.

Fuente: Con tu negocio