La Publicidad en los tiempos de la revolución digital

1216_19 11 2012 PUBLICIDAD DIGITAL

La nueva era tecnológica ha traído consigo una ola de cambios que se extendió sobre todos los sectores. La transformación alcanza al mundo de la publicidad, que se encuentra ante el desafío de seguir comunicando en un contexto completamente distinto.

Quienes se dedican a la publicidad se preguntan cómo comunicar en un mundo en el que el consumo se transforma constantemente, los medios de comunicación convergen y la audiencia ya casi no se sorprende por nada. Los publicistas de hoy en día deben valerse de herramientas nuevas y adaptarse a canales de difusión totalmente renovados. El nuevo rumbo de la comunicación publicitaria parece seguir los pasos de la industria tecnológica en cuanto a los nuevos parámetros para autoevaluarse y  relacionarse con la audiencia.

Las empresas tecnológicas han transitado en los últimos tiempos el pasaje de un modelo de producción en el que los productos salían al mercado en pleno funcionamiento y respaldados por importantes trabajos de evaluación e investigación de mercado, a un modelo más ágil y flexible. En la nueva dinámica de trabajo, los productos son lanzados con un mínimo indispensable de funcionalidad, y luego son modificados sobre la marcha, a la luz de la respuesta del público. Para Adriana Noreña, Directora general de Google para Latinoamérica, el mercado publicitario tiene mucho que aprender en este sentido de Silicon Valley. “La publicidad debe valerse de los mismos lineamientos que han servido para el desarrollo tecnológico: la necesidad de lograr velocidad y agilidad en el inicio de proyectos, y con los imperativos de escuchar, aprender y trabajar de forma colaborativa”, sostiene en este sentido la ejecutiva.

El nuevo camino estaría entonces en escuchar, aprender de los consumidores, de los propios aciertos y errores.  “Uno de los lineamientos que los publicistas y agencias de publicidad deben tomar de la industria tecnológica, es el principio de testear y modificar un producto a partir de la respuesta de los consumidores”, afirma Noreña, quien define esta época de innovación en todos los campos como “la era de la creatividad ágil”. Esto quiere decir que no hay que tener reparos a la hora de cambiar el rumbo sobre la marcha cuando las cosas no funcionan de acuerdo a lo proyectado, o incluso cuando algo funciona tan bien que parece una buena idea darle más relevancia de la que se pensó en un principio.

Por otra parte, si este nuevo abordaje es posible, es debido a que existen las herramientas necesarias para que funcione, lo que no sucedía unos años atrás. Las nuevas posibilidades están  vinculadas a plataformas que permiten obtener estadísticas acerca de las conductas y sentimientos de los consumidores casi en tiempo real, algo que con las metodologías tradicionales implica grandes gastos y sobre todo demora mucho tiempo. La posibilidad de evaluar la respuesta de la audiencia de forma inmediata es lo que permite pensar en agilidad, dinamismo y decisiones sobre la marcha. Para esto pueden utilizarse herramientas como Radian6,EvoAppGoogle Insights for Search o YouTube Trends Dashboard.

Los publicistas de hoy se encuentran con  que la audiencia es cambiante, los destinatarios de los mensajes a veces no son los que se idearon en un principio, o quienes responden al target de audiencia no reaccionan de la manera prevista. En ese caso, también podemos hablar de un buen momento para desarrollar la creatividad y explorar nuevas formas para comunicar. El único límite para la experimentación debería ser cuidar los valores y el eje central de los mensajes. Si se trabaja en torno a ideas claras, el resultado de escuchar, probar nuevas estrategias y aprender de los propios errores, seguramente sea fructífero y alentador. Como explica Noreña, “las estrategias de comunicación deben ser más flexibles y realizar un primer paso experimental antes de lanzar un proyecto mayor. Así, a partir del análisis de las respuestas de la audiencia, sin dudas podrán conseguir mejores resultados”.

Fuente: Silvina Moschini

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Cómo gestionar la reputación online de tu negocio con la geolocalización social

Dicen que la reputación online es lo que otros dicen de ti cuando no estás delante. Las empresas turísticas están expuestas a todo tipo de comentarios en Internet, que pueden...

Dicen que la reputación online es lo que otros dicen de ti cuando no estás delante. Las empresas turísticas están expuestas a todo tipo de comentarios en Internet, que pueden generar una crisis en cualquier momento si no se sabe gestionar adecuadamente.

Según la “Guía para usuarios: identidad digital y reputación online de Inteco, la identidad digital “puede ser definida como el conjunto de la información sobre un individuo o una organización expuesta en Internet (…) que conforma una descripción de dicha persona en el plano digital”, mientras que “la reputaciónonline es la opinión o consideración social que otros usuarios tienen de la vivencia online de una persona o de una organización”.

La geolocalización social o geosocialización es el uso de las herramientas de geolocalización unido a las redes sociales , de forma que se convierte en una herramienta de comunicación entre la oferta (los negocios con una dirección física) y la demanda (los clientes y/o turistas).

El hecho de hacer un check-in implica que el usuario está vinculando el lugar físico donde se encuentra, lo local, con el espacio digital, lo global, a través de Internet y los servicios de “la nube”. El usuario de la geolocalización social no solo dice dónde está, sino que indica si le gusta dicho sitio y opina sobre él, lo que afecta directamente a la reputación online del negocio.

Para poder gestionar la reputación de tu empresa turística, lo primero que necesitas saber es dónde se están produciendo esos comentarios. Las principales herramientas de geolocalización social son:

  1. Google Local
  2. Foursquare
  3. Yelp
  4. Facebook Places
  5. Twitter

Vamos a establecer los cuatro pasos con los que la empresa turística puede empezar a trabajar con su reputación online:

1.- Identificar si se está hablando de nuestra empresa en los distintos canales de geolocalización. Para ello entraremos en las herramientas citadas y en el buscador pondremos el nombre de nuestra empresa para comprobarlo.

2.- Abrir canales online para conformar su propia identidad digital con las herramientas de geolocalización, es decir, generar información controlada y “oficial” sobre la empresa. Para ello entraremos en cada una de las herramientas y daremos de alta a nuestra empresa.

Hay que tener en cuenta que al dar de alta la empresa tenemos tres opciones:

  • Personas: se abrirá el perfil o bien de la empresa o, a ser posible, de la persona que va a gestionar las redes.
  • Páginas: se abrirá una página de la empresa con un banner corporativo a modo de “escaparate”; aunque pueden interaccionar, no suelen ser muy activas.
  • Lugares: son los espacios con mayor interacción; en este caso, habrá que identificar si existe algún lugar para reclamarlo o, en su defecto, abrir nuevos lugares.

3.- Incorporar información de la empresa en diversos formatos.

  • Para ello hay que rellenar toda la información posible:
  • Un texto que presente a la empresa.
  • Una foto corporativa a modo de avatar.
  • Fotos de la empresa o de sus productos y servicios.
  • Enlaces a otras redes sociales.

4.- Identificar los comentarios que se han generado sobre nuestra empresa y responderlos. Para ello daremos un “Me gusta” o similar en los comentarios positivos y contestaremos de forma educada a los negativos y neutros.

En definitiva,  tenemos las herramientas necesarias para gestionar lo mejor posible la presencia en la red de nuestra empresa turística y cuidar así nuestra reputación online; ahora sólo queda seguir estos pasos y ponernos  a trabajar, porque de lo que opinen nuestros clientes depende en gran medida el crecimiento de nuestro negocio. ¿Empezamos?

Fuente: Gersón Beltrán

Vine puede ser el big next thing en marketing

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El pasado mes de diciembre Twitter anunciaba la compra de Vine, una aplicación para grabar y compartir vídeos de corta duración que a su vez se reproducen en loop, como el clásico gif animado. A partir de ahí, tras lanzar la aplicación para iOS (en unos meses también estará disponible para Android), el servicio de microbloggin integró los vídeos generados con esta aplicación en el timeline de los usuarios, de modo que no era necesario abandonar Twitter para poder verlos. Esto ha permitido que los usuarios puedan compartir fácilmente el último truco realizado por su mascota, la última caída de sus hijos pequeños y en definitiva, todo tipo de contenidos merecedores de un lugar propio en un clásico de la televisión como “Vídeos de Primera”. Sin embargo algunas marcas han descubierto el potencial que puede tener esta herramienta. Empresas como Old Spice, Free People, Urban Outfitters o Pepsi han demostrado que con una buena dosis de creatividad, se pueden hacer vídeos de cinco segundos que refuercen su imagen de marca y se integren de forma natural en su estrategia de marketing. Nos cuentan todos los detalles en Loneley Brand y nosotros, recogemos los mejores ejemplos.

Old Spice

Ha demostrado en el último año que domina el marketing viral como pocos. Tras su exitosa campaña de vídeos en Youtube, ha intentado repetir su éxito en Vine, llevando a los grandes personajes de sus anuncios, a protagonizar vídeos de seis segundos de duración que conectan con esa audiencia fiel que ya sabe qué esperar de la marca.

Free People

La marca de ropa y accesorios “Free People” celebra el lanzamiento de sus nuevos kits de henna con un vídeo en Vine de lo más creativo, en el que se demuestra hasta dónde se puede llegar con un poco de imaginación.

Urban Outfitters

Otra tienda de ropa y accesorios como Urban Outfitters. En esta ocasión en vez de hacer una pieza centrada en la marca, prefieren crear un vídeo que apuesta por el humor puro y duro. Para la ocasión, se recrea una de las más famosas escenas de Jurassic Park, ahora que se ha anunciado que el clásico de Spielberg, se volverá a estrenar en 3D. Y todo porque un poco de humor siempre es de agradecer ¿verdad?

Pepsi Next

Es otra de las marcas que tradicionalmente han sabido dominar el mundo del vídeo, contando buenas historias sin perder el foco en la marca.  Eventos como San Valentín, Navidad o el famoso 4 de julio, han servido para que la marca exprese lo mejor de sí misma en esta red social, con la ayuda de Vine.

Fuente: Rodolfo de Juana

Cómo hacer uso del social media para la organización de un evento

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A la hora de organizar un evento, el social media debería ser uno de los imprescindibles de su lista de tareas. Su potencial le puede ayudar a llegar a más gente e incrementar la presencia de asistentes.

A continuación le facilitamos diez maneras diferentes de aprovechar las redes sociales para su evento, según una publiciación de Social Media Examiner:

1. Cree un vídeo que se pueda compartir. Un vídeo con imágenes sorprendentes puede ayudar a que la gente se decida a acudir a su evento. Si el vídeo está bien realizado, incluso puede que quieran compartirlo con sus amigos. Además de crear un vídeo impresionante, no debe olvidarse de complementarlo en su página web con artículos. Aloje el vídeo en YouTube y Vimeo dando así flexibilidad a los usuarios, sin olvidar subirlo a su Facebook.

2. Regale entradas para crear buzz. Nada motiva más que conseguir entradas gratis, y ofreciendo un sorteo además puede conseguir ruido por las redes sociales. Esto puede incrementar el interés en el evento, especialmente si los precios que ofrece no son exagerados.

3. Promueva su evento con Google AdWords. Si usa esta técnica para promover su evento, y si además tiene una cuenta en Google+, puede incrementar la credibilidad de sus anuncios al añadir una prueba de que ha pagado por publicitarse.

4. Entreviste a los ponentes. Uno de los principales motivos por los que los asistentes elegirán su evento es por los presentadores y ponentes. No se trata de hablar del evento sino de presentar al ponente y crear así contenido cualificado.

5. Crear unos posts específicos en el blog. Pida a los expertos que contribuyan con sus conocimientos y perspectivas sobre algún tema en concreto. Este método es perfecto para involucrar a los expertos y para ofrecer más información a los asistentes.

6. Haga uso de las gráficas para sus ponentes. Cree un gráfico original en el que sus usuarios puedan descubrir qué ponentes van a participar. A todo speaker le gustará ver su cara en un cartel. Además, no olvide compartirlo en su blog, Facebook, Twitter o cualquier otra red social que esté usando.

7. Cree un tuit para los asistentes. Si hay personas que muestran mucha ilusión por asistir a su evento, hay que aprovechar la situación para pedirles que hagan clic y lo compartan con sus amigos.

8. Añada un widget de Twitter en su página. Twitter tiene un widget muy interesante en el que aparecen todos los tuits que hablan sobre su evento. Es interesante que esté visible para toda aquella persona que visite su página web.

9. Cree un evento en Facebook. Es un método fácil por el que sus asistentes podrán compartir el evento con sus amigos, y conseguir así más participación en su página de Facebook. Además es un canal para responder preguntas y convertirse en un método alternativo de servicio al cliente.

10. Utilice la publicidad de Facebook. Use Facebook Exchange, también conocido como FBX ad targeting. De esta manera podrá hacer publicidad del evento en Facebook para aquellos usuarios que visiten su página creada para la ocasión.

Fuente: Social Media Examiner

Razones por las que no puede faltar un community manager en tu empresa

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Con la irrupción de las redes sociales en nuestra sociedad, fue empezando a surgir una nueva figura profesional, la del community manager; profesionales encargados de la gestión de los medios sociales, quizás por aquel entonces, este concepto parecía futurista y destinado solo a grandes empresas.

Muchos empresarios no veían necesario esta figura, ya que esta labor, según el criterio de la mayoría de ellos, la podía realizar cualquier miembro de su empresa en su tiempo muerto. Unos años más tarde, los perfiles de los que desechaban la labor de community manager están desiertos y con contenido que “ensucian” la imagen de la empresa, otros rectificaron a tiempo y consiguieron rentabilizar la presencia de su marca en redes sociales.

Para todos aquellos que aún dudan de la valía del Community, a continuación se enumeran cinco aspectos que lo convierten de prescindible a fundamental:

Imagen: La redes sociales se han convertido en el mejor escaparate para cualquier marca en Internet, el muro de una Fan Page de Facebook, nuestro perfil de Twitter, todo es imagen corporativa. La información, los comunicados y todo tipo de actualizaciones que utilicemos en estos medios van a convertirse en parte de la empresa, no hay nada más dañino para la imagen de una marca que su perfil este lleno de actualizaciones vacías.

Confianza: La competencia cada vez es más grande y debemos aportar un plus a la información que proporcionamos de nuestros productos, además de explicar sus características debemos dar una imagen más personal de ellos y que a su vez generen una mayor confianza al potencial cliente, haciéndole saber  que nuestro producto le va a resultar útil y va a mejorar su día a día. El Community Manager se puede encargar de generar esta confianza, ya que conoce las carencias de la competencia cara el cliente y de esa manera puede establecer esa diferencia que  resultará clave para decantar la decisión del cliente.

Comunicación: La redes sociales son un gran altavoz en la red, la viralidad, indexación e interacción que proporcionan son muy grandes, por este motivo debemos tener en cuenta no solo lo que queremos decir sino como lo queremos decir, el Community está preparado y cualificado para poder representar y dar voz a la empresa.

Respuesta: ¿Cuándo responder a un cliente insatisfecho? ¿Cómo realizarlo? ¿Cuándo? Son demasiada preguntas ¿verdad? Un cliente insatisfecho puede convertirse en un cliente fiel, para ello una buena gestión en la respuesta es fundamental.

Monitorización: o lo que es lo mismo, escuchar de lo que dicen de nosotros. Todo esto puede ayudar a conocer y saber cuáles son los puntos fuertes y débiles de la acciones de la empresa, conocer lo que dicen de nosotros nos ayudará a definir mejor nuestras acciones.

Estos motivos son claves en la consolidación y crecimiento de una empresa,

¿Todavía crees que el Community Manager no tiene cabida en tu empresa?

Fuente: David Domínguez

18 libros sobre Social Media

libros-social-media¡Por fin viernes! Eso significa que llega el fin de semana. Os dejamos una lista con los mejores 18 libros sobre Social Media:

– Planeta Web 2.0, de Cristobal Cobo y Hugo Pardo
– Manual de uso del blog en la empresa, de Alberto Ortíz de Zárate
– Geekonomia, de Hugo Pardo
– Web 2.0, de Antonio Fumero y Genis Roca
– La blogósfera Hispana, pioneros de la cultura digital, varios autores
– La empresa en la web 2.0, de Javier Celaya (versión móvil)
– El libro blanco de los medios de comunicación on line
– Claves del nuevo Marketing, varios autores
– Nuevos modelos de gestión y función de los responsables de comunicación
– Informe de Internet en España y el mundo
– Marketing en medios sociales, ¿Cómo usan las empresas españolas los blogs y las redes sociales?
– Publicidad digital para aerolíneas
– Estado de la blogósfera hispana en 2010
– Evolución digital: el consumidor como media
– Geolocalización, movilidad y recomendación
– Cómo medir el ROI en Comunicación, por Novacom
– Herramientas digitales para periodistas
– La sociedad de la ignorancia

Twitter se consagra como fenómeno de los social media en 2012

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A estas alturas, Twitter, la popular red social de micrologging no necesita siquiera presentaciones. Tanto los que son usuarios como los que no, son conocedores de esta plataforma social que durante el último año 2012 se ha consagrado ocupando un lugar privilegiado entre las más grandes.

Desde el año 2006, cuando Twitter comenzaba como un proyecto de investigación y desarrollo dentro una pequeña start-up de San Francisco, no ha parado de crecer. En sus inicios bajo el nombre de “twttr”, nadie imaginaba que esta red social terminaría convirtiéndose en todo un fenómeno de masas alrededor del mundo. Sin embargo, la llegada de Twitter ha cambiado por completo no solo el panorama de las redes sociales existentes hasta su eclosión, sino que ha dado pie a grandes cambios de paradigmas de la comunicación. Incluso medios tradicionales como la televisión se rinden a sus pies pro su potencial para incentivar la interacción en tiempo real con las audiencias.

Las cifras de Twitter hablan sin duda por sí solas. Durante el 2012 se enviaron 175 millones de tweets diarios y recientemente, en el marco de las elecciones estadounidenses, se batieron todos los récords con 31,7 millones de tweets. Además, actualmente la mitad de los usuarios de Twitter están utilizando la red social a través del móvil. Entre algunos de sus secretos reside la sencillez con la que este sistema fue ideado, y que desde sus inicios, aunque han ido incluyendo y adoptando notables mejoras, ha mantenido su esencial y filosofía inicial. Estas cifras y aspectos demuestran cómo Twitter se ha convertido es una excelente herramienta de comunicación, haciendo incluso de altavoz de muchas iniciativas que localmente, debido a la poca implantación, no tendrían visibilidad alguna.

Twitter ha sabido conquistar a jóvenes y no tan jóvenes por su diversidad de usos aplicados. Sin embargo, la consagración de esta red social ha sido consecuencia de una de sus más generosas virtudes, la de hacer viajar a un ritmo vertiginoso cualquier información de actualidad con la posibilidad de alcanzar un gran impacto viral. Así nos lo demuestran las tendencias y Trending Topics que nos desvelan los temas más populares del momento.

El adopción creciente y masiva de esta plataforma por parte de los usuarios supuso también un nuevo abanico de oportunidades para la comunicación entre marcas y consumidores. Las empresas no tardaron en descubrir su potencial para establecer a través de Twitter, un canal de comunicación bidireccional con gran penetración y cobertura. La evolución de estos aspectos ha posicionado a la red social de micrologging en una de las plataformas de atención al cliente más innovadoras y prometedoras de los últimos tiempos. A pesar de ello, las empresas no quedan exentas de retos pues el 56% de los tweets que los clientes o consumidores enviaron a las marcas y empresas fueron ignorados o quedaron sin respuesta.

Este es sin duda uno de los grandes restos del 2013 para todas las entidades y organismos presentes en la red social, y a las cuales se les exige un mayor compromiso y atención para atender las diferentes cuestiones de sus propios clientes y seguidores. Si 2012 puede concebirse como el año de la consagración de Twitter como fenómeno de los Social media, 2013 será el año en el que las empresas deban demostrar que están preparadas para afrontar sus retos.

No resulta para nada sencillo realizar predicciones, pero si algo podemos afirmar es que durante el próximo año, Twitter seguirá fortaleciendo su posición y aumentando su número de adeptos y usuarios. La nueva era social en la que nos encontramos se nutre de información, y la tendencia a generar y compartir contenidos sigue aumentando. En este sentido, Twitter se posiciona como el mejor canal y el aliado perfecto para quienes pretenden difundir y compartir información relevante y de calidad.

Fuente: PuroMarketing

En 2013 las marcas comenzarán a ganar dinero en las redes sociales

imagesPor fin comienza a apreciarse un retorno de la inversión; las empresas van a poder disfrutar del resultado de su estrategia en Social Media. El informe publicado por Millward Brown confirma que el próximo año las empresas podrán ganar dinero en las redes sociales.

El estudio destaca la efectividad de Facebook como medio para aumentar las ventas, gracias en parte a la multitud de posibilidades que ofrece a las marcas para promocionar sus productos y llegar a su público objetivo. Se trata de que los usuarios se habitúen a utilizar este nuevo canal como otro punto de venta, donde además pueden interactuar directamente con la marca, recibir contenido de su interés, junto con ofertas interesantes y exclusivas.

El sector ya ha alcanzado cierta madurez, tanto empresas como usuarios se han familiarizado con el medio. Ahora las empresas deben centrar su estrategia en mejorar la experiencia de usuario. Tienen que utilizar las redes sociales como un medio para acercarse a su público objetivo, escucharles y ofrecerles aquello que saben que les va a interesar. De este modo podrán diseñar acciones dirigidas a fomentar la interacción y la ansiada conversión a través de las redes sociales.

Por su parte, el móvil será el principal protagonista, como medio preferido por los usuarios para acceder a las redes sociales y consumir contenido online. Por ello, las marcas han de saber cómo impactar a su público objetivo en este medio. Está visto que no funcionan las acciones de publicidad convencional, la estrategia debe agudizar el ingenio. No se trata de asaltar a la audiencia con el mensaje, sino de acompañarle, de escucharle y conocerle, para poder ofrecerle aquello que necesita en el momento adecuado. El smartphone posee un alto potencial como soporte publicitario, capaz de alcanzar al público objetivo y llevarle a la acción, pero debe estar perfectamente estudiada y planificada.

Se espera que 2013 sea el año de la consolidación del Social Media, cuando por fin se dé la integración entre marcas y usuarios, en un escenario de total interacción y colaboración mutua. Que esta situación se haga realidad depende principalmente de las marcas, quienes deben abandonar por un momento sus fines lucrativos y practicar la escucha activa. Solo así podrán llegar hasta su audiencia.

¿Cómo será tu estrategia para 2013? ¿qué vas a hacer para ganarte a los usuarios?

Fuente: PuroMarketing