¿Por qué falla una estrategia de marketing móvil?

Como ya hemos comentado en numerosas ocasiones, una estrategia de marketing móvil es imprescindible hoy día para conseguir los objetivos empresariales y comerciales de cualquier compañía. Las redes sociales, por...

Como ya hemos comentado en numerosas ocasiones, una estrategia de marketing móvil es imprescindible hoy día para conseguir los objetivos empresariales y comerciales de cualquier compañía. Las redes sociales, por sí solas, no logran un retorno de inversión adecuado, como tampoco lo hace el resto de publicidad tradicional, si no se trabaja con una estrategia de 360 grados.

Si tu empresa ya tiene una presencia palpable en el mundo móvil, ¿por qué no se obtienen resultados? Según mi experiencia, estos son los principales motivos por los que no conseguimos el retorno esperado:

  1. No conoces a tus clientes. Es posible que hayas creado una app móvil antes de estudiar el comportamiento de tu público objetivo. ¿Utilizan el móvil de manera frecuente? ¿De qué modo lo hacen? ¿En qué momento? Quizás has empleado tiempo y dinero en desarrollar una fantástica aplicación para móviles que tus clientes no usan porque no necesitan… Es imprescindible conocer perfectamente a tus clientes (o futuros usuarios) para comprender qué necesitan y cómo puedes ayudarles.
  2. No hay objetivos concretos. Como cualquier otra disciplina en marketing, una buena estrategia de marketing móvil necesita tener unos objetivos claros, definidos, medibles y alcanzables en un tiempo determinado.
  3. La estrategia en marketing móvil no transmite los valores de la marca. Todas las acciones que llevemos a cabo deben estar 100% alineadas con los objetivos empresariales y transmitir aquellos valores y conceptos que conforman la verdadera historia de tu empresa. No puedes establecer acciones en entornos móviles que no sean coherentes con el resto de campañas de comunicación que tu empresa plantea en el resto de canales.
  4. No se emplea a las personas adecuadas. Como el marketing móvil no forme parte de la descripción profesional de un puesto en tu organigrama, las acciones estarán condenadas al fracaso. Tu empresa debe tener presente que una buena estrategia debe contar con profesionales formados y dedicados completamente a ella.
  5. No se dedica el presupuesto necesario. A veces se tiende a pensar que no es necesario emplear recursos económicos para las acciones online. Craso error. Aunque es cierto que el desembolso necesario para realizar campañas de comunicación en entornos digitales es menor que el requerido en medios convencionales, no podemos pensar que los buenos resultados llegarán gratis. Es necesario desarrollar webs o aplicaciones móviles de calidad, que ofrezcan una buena experiencia de usuario, robustas y consistentes. Y eso suele requerir contratar profesionales o empresas especializadas en ese desarrollo, que garanticen un resultado final óptimo.
  6. No se miden los resultados. Siempre digo que lo que no se puede medir no existe. Una vez definidos los objetivos, es imprescindible establecer un calendario de monitorización de los mismos, que permita detectar desviaciones a tiempo. Si no chequeamos frecuentemente variables como descargas, visitas o tiempo de permanencia, no sabremos si nuestras estrategias están siendo adecuadas para lograr las metas propuestas.
  7. Despreciar la comunicación offline. Si no complementas las acciones en entornos móviles con otras campañas en canales tradicionales, tu empresa lo tendrá mucho más difícil. La clave es encontrar la mezcla de medios adecuada y elaborar estrategias conjuntas.

No olvides que equivocarse forma parte de cualquier proceso de aprendizaje. Es probable que te identifiques con algunos de estos puntos, pero no debes preocuparte. Con la experiencia acumulada, plantea nuevas alternativas y conquista al cliente móvil que tienes ahí fuera.

Fuente: José Manuel Mencía

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Pago a través de móvil

Pago a través de móvil

El pasado Mobile World Congress comenzaban a moverse noticias respecto a la actual fiabilidad de la tecnología NFC -Near Field Communications- para llevar a cabo el próximo gran salto de los dispositivos móviles: convertirlos en nuestra tarjeta de crédito. Todos los grandes operadores, compañías de teléfono, bancos y proveedores de tarjetas están en el mismo barco, tanto que hay quienes pronostican que en un futuro no muy lejano el uso de billetes y monedas se va a ver superado por las transacciones virtuales.

¿En qué consiste la tecnología NFC?

Esta tecnología inalámbrica no es nueva y deriva de la misma que hace funcionar, por ejemplo, los abonos de transporte. Funciona en la banda de los 13,56 MHz y tiene una tasa de transferencia de datos que puede llegar a los 424 Kbits/s, y cuyo cometido viene a ser casi exclusivamente la identificación de personas y la validación de transacciones. Por otro lado la distancia de la señal no llega a superar los 20 cm, algo que viene determinado por la forma de uso: se pasará el móvil por encima de un lector y ambos dispositivos intercambiarán la información referente a la transacción. La aceptación de la operación puede venir a través de la pantalla de tu propio dispositivo o mediante el tecleo de un código secreto, al igual que hacemos actualmente con las tarjetas de crédito.

Respecto a la seguridad de este tipo de tecnología, cabe decir que no es muy diferente a la de las tarjetas actuales. Es decir, siempre hay posibilidad de fraude. Un lector pirata podrá robarnos nuestros datos y nuestro dinero. Lo único que podemos afirmar de momento es que no es ni más seguro ni menos seguro que las tarjetas convencionales.

En principio en España sólo un escaso 2% de los comercios disponen de un terminal NFC y es una proporción parecida la de teléfonos que disponen de aplicaciones Wallet, las encargadas de replicar la función de las tarjetas de crédito. Pero sobre todo Visa, que en España se está asociando a los principales operadores de telefonía móvil como Movistar y Vodafone, está haciendo un gran esfuerzo para que a partir de ya el pago a través de móvil sea un hecho.

Google, como no, también está en esta guerra. No hay elemento de innovación tecnológica asociada a los dispositivos móviles en el que no estén, y por eso están apostando fuerte a través de Google Wallet, su servicio de pasarela de pago mediante terminales móviles, pero que además tiene otras utilidades como la compra online.

En realidad no supone un adelanto hacia el futuro. Servirá para lo mismo que una tarjeta de crédito o débito, pero con una sutil diferencia. Seguro que alguna vez te has olvidado de la cartera en casa y has salido sin dinero ¿verdad? Pero sin tu WhatsApp, tu Facebook, tu teléfono, tus juegos o libros para matar el tiempo de camino a la oficina… ¿A que eso nunca se te olvida?

Fuente: Javier Sánchez

¿Qué es y por qué se habla tanto últimamente del LTE?

En las últimas semanas en España se está comenzando a hablarmucho del LTE. Si bien es cierto, que ya llevábamos tiempo escuchando y leyendo que muchos dispositivos incorporaban dicha tecnología no ha sido hasta ahora cuando realmente ha empezado a inundar los medios, tras losanuncios de las principales operadoras nacionales de ofrecer su servicio en breve. Pero ¿qué es realmente el LTE o 4G? Te lo explicamos de manera sencilla.

LTE son las siglas de Long Term Evolution -evolución a largo plazo, vendría a ser en español-, y se trata de un nuevo estándar de comunicación que supone la evolución del actual UTMS y GSM, también conocidos como3G, y que tiene como principal ventaja frente a éste una capacidad para eltráfico de datos muy superior, con velocidades de hasta 150 Mbps de descarga y 50 Mbps de subida.

De esta forma con esta tecnología el usuario mejorará de forma notable su experiencia online, ya que podrá compartir y descargar de forma  casi inmediata archivos -fotos, vídeos, música, documentos, etcétera- y aplicaciones, disfrutar de la máxima calidad en vídeosde alta definición, videoconferencias o cualquier otro contenido vía streaming o podrá de juegos online en tiempo real.

Además, el LTE cuenta con una importante ventaja para las operadoras, es barata y muy fácil de desplegar, lo que debería traducirse en unas mejores ofertas para los usuarios en un futuro, pero conociendo las políticas de precios en nuestro país a nadie le sorprendería que las tarifastuvieran durante un tiempo un precio ‘fuera de mercado’ que provoque que sean pocos los que cambien.

Descarga apps en segundos

Como se puede comprobar en el video que acompaña esta información, realizado por la webPhones4u, la diferencia de ambas tecnologías es más que notable cuando se comparans. Y es que, por poner un ejemplo, con el LTE se puede descargar la aplicación de Twitter en 3 segundos, mientras que con 3G tarda unos 55 aproximadamente.

Por último, es importante destacar algo que para muchos puede parecer una obviedad pero para otros no: para poder disfrutar de los privilegios del LTE es necesario disponer de un terminal con dicha tecnología, contratar la tarifa correspondiente y que ésta esté disponible en tu territorio. Si no es así se estará pagando por un servicio que no se puede disfrutar.

Fuente: Martín Arévalo

Diez accesos directos imprescindibles en tu Android

Diez accesos directos imprescindibles en tu Android

Llamadas: Tienes en tu agenda a 2.357 personas… pero la verdad es que al cabo del día sólo llamas a tres. Pues para facilitarte esas llamadas recurrentes lo mejor que puedes hacer es crear un acceso directo en tu escritorio para cada uno de esos contactos, pudiendo elegir si quieres llamarle al móvil, al teléfono de casa, etc. Presiona sobre el icono con su foto que tendrás en tu escritorio y llamarás directamente.

Mensajería: Lo mismo nos puede ocurrir con nuestros servicios de mensajería instantánea. Accede, por ejemplo, a uno de tus contactos de WhatsApp, presiona sobre la conversación y verás que te aparece la posibilidad de crear un acceso directo.

Páginas web: Resultados deportivos, noticias, tienda online… quizás hay una web a la que accedes todos los días. Pues crea un acceso directo y olvídate de tener que abrir siempre el navegador y después teclear el nombre de la web.

Etiquetas de correo electrónico: Si utilizas un correo electrónico con servicio de etiquetas como Gmail, tal vez te interese crear un acceso directo a dicha etiqueta, así podrás revisar siempre y de forma directa los mails de un contacto o de un grupo en lugar de tener que abrir la aplicación.

Ajustes: ¿Te gusta, por ejemplo, cambiar el brillo de la pantalla continuamente pensando siempre en el ahorro de energía? Pues crea un acceso directo a los ajustes de brillo, o a cualquier otro tipo de ajuste, para tenerlo siempre a mano.

Conexiones: Bluetooth, GPS, WiFi… todos ellos puedes ponerlos como acceso directo en tu escritorio para activarlos cuando los necesites, y de esta forma ahorrar energía.

Listas de reproducción: Coge tu reproductor de música y crea una lista de reproducción. Después crea el acceso directo en tu escritorio y no tendrás ni que abrir la aplicación para poder escuchar tu música favorita.

Linterna: Parece una tontería, pero nunca sabes cuándo te va a sacar de un apuro. Es más, quizás eres de esas personas que llegan todas las noches a casa a hurtadillas -posiblemente por trabajar siempre hasta muy tarde- y este acceso directo te ayudará a dejar de tener moratones en tus espinillas por caminar a ciegas por la casa.

Notas: Ya sea con Evernote o con cualquier otra aplicación de notas, si hay algo realmente importante siempre puedes crear un acceso directo a una nota específica y tenerla siempre en tue scritorio.

Escáner QR: Cada vez más aplicaciones y productos utilizan los códigos QR para mostrarte vía internet información adicional sobre productos. Pon un acceso directo al escáner QR para ahorrarte tiempo.

Fuente: Javier Sánchez

Los ingresos por ventas a través del móvil han crecido un 100 % en España

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Durante el año pasado, el volumen de compras móviles generado por los smartphones y tabletas en Europa se incrementó un 140 % respecto al año anterior. En este ámbito, el iPad es el número uno como generador de ingresos en el móvil, acaparando el 53 % de todos los ingresos.

Estas son algunas de las conclusiones del último “Barómetro zanox de Mobile Performance 2012”, basado en la evaluación de más de 1.000 programas de anunciantes en siete mercados europeos (Alemania, Italia, Francia, España, Benelux, Escandinavia y Polonia), con cientos de millones de transacciones de consumo anuales.

El canal de ventas a través del móvil continúa creciendo en 2012: en una comparación anual, se ha producido un incremento del 142 % en los ingresos generados a través de los dispositivos móviles en toda Europa. En 2012, el canal de ventas móviles contabilizó una cuota del 3,9 % dentro del total de ingresos por e-commerce. España registra una cuota de canal móvil del 4,5 % dentro del total de ingresos por e-commerce, con un crecimiento de los ingresos del 100 %.

Los productos y servicios del sector de servicios financieros demuestran el mayor potencial de crecimiento en comparación al crecimiento de ingresos entre el año 2011 y 2012. A estos les siguen directamente los productos del segmento retail y tiendas online. En España, el sector de servicios financieros es el que registra un mayor y más rápido crecimiento.

Dispositivos

En una comparación anual de 2011 a 2012, y en un mercado global que sigue creciendo, el sistema operativo iOS de Apple para los dispositivos iPad e iPhone registra una leve pérdida de peso en el “m-commerce”, aunque sigue realizando la mayor contribución a los ingresos móviles con una cuota del 73 % (en 2011, fue del 78 %).

El lanzamiento de iPad 3 en marzo de 2012 dio un nuevo ímpetu a la tableta de Apple: la compañía obtuvo cifras récord en 2012 con el iPad 3. De este modo, el iPad ha cimentado su posición de liderazgo como generador número 1 de ingresos móviles y, por tanto, como el motor del comercio móvil en Europa. En 2012, el 53 % de todos los ingresos a través del móvil en la red de zanox fueron generados por iPads (en 2011, el porcentaje fue del 43 %).

En algunos países, sin embargo, se ha producido un intercambio de papeles. El “traspaso de poderes” entre Android e iPhone tuvo lugar en marzo de 2012. Mientras la cuota de ingresos generados por el iPhone de Apple está en retroceso (del 35 % en 2011 al 20 % en 2012), los dispositivos Android reclaman ahora el segundo puesto y están empujando al iPhone al tercero. En la comparación anual, Android incrementó su cuota de ingresos por m-commerce en más de ocho puntos hasta el 25 %, sumando así un cuarto del total de ingresos por m-commerce (en 2011, contabilizó el 17 %).

El sistema operativo de Apple mantiene también la primera posición en Europa respecto al número de transacciones. En 2012, el 67,3 % de las transacciones móviles en la red de zanox fueron realizadas a través de iOS (en 2011, el 69 %).

Android es la plataforma con las tasas más altas de crecimiento en transacciones móviles. En 2012, casi un tercio (29,2 %; en 2011, el 23 %) de las transacciones en Europa fueron generadas por el sistema operativo de Google.

La mayoría de los consumidores en España y Polonia compran con dispositivos Android, lo que supone un caso excepcional dentro de Europa. En 2012, Polonia ha arrebatado a España el puesto número 1 como “región Android”, con el 64,9 % de las transacciones realizadas en Android y el 23,1 %, en iOS.

iPad no solo avanza en términos de número de transacciones sino también en los ingresos medios generados por cada transacción. Los usuarios de iPad son consumidores particularmente entusiastas y gastan más por transacción que los usuarios de otros dispositivos. De media, el gasto por transacción a través del iPad es en torno a un 50 % más alto que en los dispositivos iPhone y Android.

2012: primer año negro del móvil

chica_movilDicen las encuestas que los españoles prefieren salir de su casa antes sin la cartera que sin el móvil. Y puede que siga siendo así. Pero la crisis ha motivado que los consumidores particulares prescindan cada vez más de las segundas líneas y las empresas reduzcan considerablemente el número de terminales del que disponen sus empleados. Eso ha motivado por primera vez un acusado descenso del número de líneas activas de telefonía móvil, que tocó techo en octubre pasado, con la desaparición de casi medio millón de líneas.

Aunque las cifras definitivas del conjunto del año 2012 no se conocerán hasta bien entrado el año que viene, las estimaciones son que en este ejercicio se pierdan dos millones de líneas, en la primera gran caída anual desde que apareció la telefonía celular en España, según los datos que manejan los operadores. De hecho, será también la primera vez que retroceda la penetración del móvil.

La causa principal de este declive es la supresión de líneas secundarias o innecesarias por parte de los consumidores. Los abonados particulares han unificado todas sus comunicaciones bajo un mismo número, y las empresas y administraciones han metido la tijera a sus empleados el uso del teléfono. Un fenómeno que se ha visto reflejado en el desplome de las líneas de prepago, de las que se han dado de baja 1,95 millones hasta octubre, mientras crecían ligeramente las de contrato (en torno a 46.000).

No ha sido ajeno a esa caída de líneas de prepago la decisión de los dos operadores más grandes —Movistar y Vodafone— de eliminar las subvenciones o el regalo de terminales con carácter general, desde el pasado mes de marzo, concentrándose en sus clientes de contrato, y asegurándose unos ingresos medios altos y seguros, gracias a los contratos de permanencia.

Ese fenómeno también ha tenido su reflejo en la fuga de clientes desde Movistar y Vodafone hacia sus rivales por el mecanismo de la portabilidad, que permite. Hasta noviembre, la marca de Telefónica ha perdido cerca de 870.000 líneas por este mecanismo y Vodafone 717.000 mientras que Orange ganaba cerca de 400.000; Yoigo, 362.000 y los operadores móviles virtuales, los que no tienen red, como Masmóvil, Simyo, Tuenti, Pepephone o Jazztel Móvil, se hicieron con 885.000 líneas.

Y ese declive puede aún acelerarse en 2013 por la progresiva desaparición de los datacards, los conocidos pinchos o módems USB, que han quedado obsoletos con la irrupción de los smartphones, las tabletas y los portátiles con tarjetas SIM integradas. Desde agosto de 2011, no han dejado de descender mes tras mes y han desaparecido casi un millón hasta los 2,81 millones.

Paralelo a este descenso de líneas, se encuentra la disminución de los ingresos de las operadoras. En el tercer trimestre del año, la telefonía móvil ingresó un 10,7% menos que en el mismo periodo del año anterior.

La causa más determinante de esta caída es la reducción de las tarifas, confirmando un año más que el de las telecomunicaciones es uno de los pocos sectores deflacionista. El ingreso medio por línea (alta, voz y datos incluidos) ha caído un 10% en el último año, para situarse en 59,42 euros.

Y está ocurriendo un fenómeno hasta ahora inédito, el retroceso en el tráfico. El usuario habla menos. En el tercer trimestre se cursaron 17.800 millones de minutos desde teléfonos móviles, una cifra un 2,8% inferior a la de un año atrás. Lo único que se salva en este sombrío panorama, es internet móvil. Ya hay casi 25 millones de líneas conectadas, la mitad del parque.

Fuente: Ramón Muñoz (El País)

En 2013 las marcas comenzarán a ganar dinero en las redes sociales

imagesPor fin comienza a apreciarse un retorno de la inversión; las empresas van a poder disfrutar del resultado de su estrategia en Social Media. El informe publicado por Millward Brown confirma que el próximo año las empresas podrán ganar dinero en las redes sociales.

El estudio destaca la efectividad de Facebook como medio para aumentar las ventas, gracias en parte a la multitud de posibilidades que ofrece a las marcas para promocionar sus productos y llegar a su público objetivo. Se trata de que los usuarios se habitúen a utilizar este nuevo canal como otro punto de venta, donde además pueden interactuar directamente con la marca, recibir contenido de su interés, junto con ofertas interesantes y exclusivas.

El sector ya ha alcanzado cierta madurez, tanto empresas como usuarios se han familiarizado con el medio. Ahora las empresas deben centrar su estrategia en mejorar la experiencia de usuario. Tienen que utilizar las redes sociales como un medio para acercarse a su público objetivo, escucharles y ofrecerles aquello que saben que les va a interesar. De este modo podrán diseñar acciones dirigidas a fomentar la interacción y la ansiada conversión a través de las redes sociales.

Por su parte, el móvil será el principal protagonista, como medio preferido por los usuarios para acceder a las redes sociales y consumir contenido online. Por ello, las marcas han de saber cómo impactar a su público objetivo en este medio. Está visto que no funcionan las acciones de publicidad convencional, la estrategia debe agudizar el ingenio. No se trata de asaltar a la audiencia con el mensaje, sino de acompañarle, de escucharle y conocerle, para poder ofrecerle aquello que necesita en el momento adecuado. El smartphone posee un alto potencial como soporte publicitario, capaz de alcanzar al público objetivo y llevarle a la acción, pero debe estar perfectamente estudiada y planificada.

Se espera que 2013 sea el año de la consolidación del Social Media, cuando por fin se dé la integración entre marcas y usuarios, en un escenario de total interacción y colaboración mutua. Que esta situación se haga realidad depende principalmente de las marcas, quienes deben abandonar por un momento sus fines lucrativos y practicar la escucha activa. Solo así podrán llegar hasta su audiencia.

¿Cómo será tu estrategia para 2013? ¿qué vas a hacer para ganarte a los usuarios?

Fuente: PuroMarketing